Reembolsos y Cancelaciones

Cuándo aplica un reembolso y cómo funciona la cancelación.

Salida anticipada

Si usted se registra y se va antes de que termine el periodo que ya pagó, le reembolsamos las noches que no usó a la tarifa por noche, no a la tarifa semanal con descuento.

Ejemplo: usted paga $275 por una semana completa (7 noches a la tarifa semanal). Se va después de 3 noches. El reembolso se calcula así: $275 − (3 × $75 por noche) = $50 de reembolso. El descuento semanal aplica únicamente a una semana completa.

Cómo cancelar

Llame al (208) 733-2010 durante el horario de oficina. Las cancelaciones por correo electrónico se aceptan si llegan dentro del horario de oficina. Los mensajes de voz que deje fuera del horario se aceptan según la hora que marca el mensaje, no según la hora en que lo escuchamos.

Lista de espera — no necesita cancelar

Anotarse en la lista de espera no le cuesta nada. Si le llamamos porque tenemos una habitación que coincide con lo que busca y usted la rechaza, no se cobra ningún cargo. Puede pedir que lo saquemos de la lista de espera cuando quiera.

Forma de reembolso

Los reembolsos se hacen al mismo método de pago que usted usó originalmente:

Tarjeta de crédito: el reembolso se refleja en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Efectivo: se devuelve en efectivo en la recepción durante el horario de oficina.
Tarjeta de débito: el reembolso se refleja en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

Excepciones

Hacemos excepciones por emergencias reales: una emergencia médica documentada, el fallecimiento de un familiar cercano o un despliegue militar con órdenes. Llame a la oficina y pregunte; cada caso se aprueba por separado.

Excepciones por clima y cierre de carreteras

Si la Idaho State Police cierra la I-84 o la U.S. 93 hacia Twin Falls el día en que estaba programada su llegada y usted no puede llegar con nosotros, le cambiamos la fecha o le devolvemos su dinero completo, lo que usted prefiera. Esta excepción no aplica por un simple pronóstico del tiempo: solo por cierres reales que estén vigentes el día de la llegada.

Desalojo por parte de la administración

Si la administración da por terminada una renta por una violación grave de las reglas (fumar, daños, actividad ilegal, ruido reiterado u ocupantes no registrados), se pierde el saldo restante de esa renta. No hay reembolso.

Depósitos

Depósito por mascota: es reembolsable al momento de la salida si no hubo daños ni costos de limpieza relacionados con la mascota. El reembolso se refleja en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
No se pide depósito por la llave: usamos mecanismos de entrada accesibles.

Disputas

Si no está de acuerdo con una decisión sobre un reembolso, escriba a la dirección de la oficina (en la siguiente página) dentro de los 30 días siguientes. Incluya el nombre con el que hizo la reservación, las fechas y la decisión específica que quiere que revisemos. Respondemos en un plazo de 10 días hábiles.